影响用户购买的“交互”要素（一）—吸引

作者：马志强

（长文阅读时间久，故拆分成短文，便于大家抽出闲暇时间看。文中不足还请大家多多指出。）

用户购买商品的时候，交互设计在其中起到什么样的作用？为什么这样设计？这样设计有利于购买转化吗？这些问题在做设计时，都会考虑到。

影响用户购买的因素有很多：

个人因素：因情况变化，自己需要购买。如季节改变、生活需要等；

社会文化因素：例如某种流行趋势、节日送礼等；

促销因素：商家及其营销刺激，如商家品牌和信誉、价格折扣、促销活动的宣传等；

本文仅针对购买过程中的交互行为因素并分析其影响。 

用户的购买决策流程如下： 

减少用户在这个流程中的时间消耗，会更有利于购买的转化，因此有很多方法可以使用。许多购物网站经常使用吸引眼球的文案标题、动效、动画诱导用户点击进去查看商品，这仅是产生购买的第一步—吸引用户的注意，其重要性在于吸引用户对内容的关注。爱德玛（AIDMA)法则（由美国人E.S刘易斯提出的具有代表性的消费心理模式）中总结了消费者在购买商品前的心理过程。消费者先是注意商品及其广告，对那种商品感兴趣，并产生出一种需求，最后是记忆及采取购买行动：“Attention（注意）——Interest（兴趣）——Desire（消费欲望）——Memory（记忆）——Action（行动）”。 

减少用户在这个流程中的时间消耗，需要制造让用户感觉到心理紧张的“气氛”：

1.时间的限制，结合优惠的折扣（如下图）。让用户感觉到就这段时间的折扣力度很大，错过就没有优惠了，从而形成心理紧张感。 

京东活动

2.限量抢购，制造稀缺感。

亚马逊的抢购秒杀把抢购进度情况都显示出来，让用户感觉到这个商品随时都会被抢完。把已抢完的商品显示出来，更会制造紧张的稀缺气氛。抢购不仅仅在于优惠，还让用户感觉到大家都在抢的商品所承担的风险低，从而降低风险评估，减少犹豫的时间。 

亚马逊Z秒杀

3.投其所需，推荐用户关注已久的同类商品。仅仅符合上述两点并不足以让用户买单，对于一个男性用户来说，饰品、化妆品就没有吸引力。帮用户快速“找到”心仪已久的商品，结合优惠活动，能促成用户购买，减少用户的犹豫时间。京东的首页推荐（如下图），既有公用推荐，也有个性化推荐。如果在优惠期结合折扣一起推荐，效果会更好。聚美优品则在用户再次返回网站时，前置推荐商品（没有针对个人数据针对化推荐），都是想帮用户快速找到想要的商品（如下图）。 

京东首页

聚美 

4.销量展示，影响用户的评估（如下图）。显示已经有多少人购买，吸引用户的注意。心理上的安全感：很多人买了，总没错。降低用户的风险评估，促成购买（这也是为什么淘宝店家要刷订单的原因）。

聚美

5.商品各个维度的评分（用户评分）。列出了鞋子的总评分、舒适度、外观评分，供用户参考。 

Zaps网站

6.突显商品品质感，动效切换图片，吸引用户的注意。意大利时尚购物网站（如下图）高品质的图片加上动效切换（截图无动效），能够体现其品质感。但动效不宜过多，太多就会导致页面杂乱，重点突出需要推荐的即可。

yoox.com网站

本文来自网易实践者社区，经作者马志强授权发布