不可忽视的“小改动”对用户体验的影响

作者：马志强

有时做产品会忽视用户等待页面加载过程的煎熬，只有像用户一样操作产品才会有切身感受。在最近的专题项目中体会到了页面加载卡顿是多么消磨用户的耐心。

网易云课堂抢课活动会场导航（下图）改变了切换会场在左侧边缘的设计，而是跟随页面滑动一直置顶，可以很方便地切换会场，从而增加分会场的访问率。但是上线后发现切换会场需要重新加载内容，网速慢的情况下会等待30秒以上，这对于一个用户的耐心是非常大的考验。在和开发同事讨论解决方案时，提出这个问题解决并不复杂：只要优化加载方式就很容易解决这个问题。开发同事评估工作量后，修改需要一天时间。但对于这样一个专题来说，需要花一天时间做这样的优化改动，内心还是有些犹豫的。最终上线后，优化了第一屏的加载方式（优先加载第一屏内容），其余内容采用懒加载方式。只有向下浏览时，先加载文字再加载图片，这样切换会场就会非常快速。

通过这样一个小的改动，提升了用户浏览更多内容的体验，从而使得更多的用户购买课程。体验问题无大小，一个小小的改动对于用户，是便捷；对于公司业务，是促进。

注：活动专题地址：http://study.163.com/topics/springsales#/main

本文来自网易实践者社区，经作者马志强授权发布