模块化、产品化改造零售业,星家加每年要为企业省去2000万

网易云有料2018-10-16 21:50

星家加董事长兼CEO刘星

如果把2017年作为零售改造的元年,新零售、智慧零售、无界零售的概念开始深入行业,传统零售行业开始投入改造大军。

可是,传统零售行业商品和服务同质化严重,零售层级冗长且消费者买单成本高,传统零售企业即便有意识地从简单的卖商品,向贴合消费者的个性生活服务商艰难转型,但苦于缺乏数字化、智能化的技术,缺乏转型经验,心有余而力不足。转型之道难寻。

市场需求之下,一批智慧零售的改造者迎来了机会。创立于2014年的星家加(母公司为深圳市启明星电子商务有限公司),就是助力传统零售转型升级的服务商之一。

跨境电商起家的星家加,到成为智慧零售服务商其实是顺势而为,早年因为跨境电商搭建起的完整的供应链、大数据平台、SaaS云系统等运营体系,为不少互联网巨头都做过系统搭建的OEM,对于星家加来说,自己参与过赛跑,就尤其了解赛道的阻碍在哪里。

在由国信决策者产业研究院、决策者集团联合主办的2018中国零售科技决策者峰会上,《21CBR》记者专访了星家加创始人、董事长兼CEO刘星,她告诉记者在星家加服务的多家传统零售客户中,大概的痛点可以分为四点:供应链时效慢、数字化驱动滞后、商品服务与零售层级冗长、当然最核心的还是思维问题。“前三者其实是自身管理机制和整体经营上多年沉积下来的问题。后者才是对于改造升级抵触的原因。”

如果看星家加服务的客户,均是有着较长经营时间,或者有着庞大体系的集团公司,从中国邮政、合肥百大、欧亚集团、四川新希望到圆通物流等等。对于刘星来说,这些企业的改造不是简单的“上系统”,而是包括供应链、大数据、系统平台以及运营体系的搭建。“对我们来说,手要伸得长一点、事情管得多一些。”这其中的关键就不在于技术,而在于制定规则。

其实在星家加服务过的不少企业里,都在很长一段时间内大手笔持续投入过系统改造或者云建设,每年至少2000万的投资砸下去,成效却很难看到,“对很多技术服务商,应用服务商来说,打造好系统是关键,可星家加是要制定业务流程。”刘星坦诚,很多B2B企业强调的定制化与代运营,在星家加是不被推行的,所有的服务、应用与解决方案全都可以被模块化、产品化,零售商可以通过数据、运营产品可以直接进行商评管理决策。

2016年,合肥百大找到了星家加做系统改造,当时最大的难点是,这家结算、零售系统有着20年“历史”的零售商,在过去的长时间运营过程中,没有做过任何更新,各个业务实体间也没有事先打通。“我们对其的解决方案分为几块,一块就是技术平台。除了APP之外,我们还有几个版本都有大数据支持,包括一站式供应链,运营,到家服务。现在的成果就是合肥百大的APP仅在安徽区域内月销售额是1000万元,日均订单量超过2000个,直销中心21个,一共400多个连锁店,后续的数量还在慢慢增加。”

与合肥百大类似,在星家加服务的零售商里,少则有100多家连锁店,多则上千家连锁店,第一件事就是帮助他们搭建网上平台,同时来做后台数据处理,通过数据去推进销售端与经营管理端。刘星告诉记者,2016年前,不少零售商都在推行“到家服务”,不少客户也对星家加提出了相应需求。“大家很快发现,这就是伪需求,因为即便有到家系统,也无法解决退换货和人工成本的问题,因为到家服务送的货多数是大仓里面发出来的,场是商场里面的,仓里面的货和商场里面的货无法打通的话,做不到高效的退换货和高效联动。首先,要做仓与场的打通。其次,到家的退换货成本太高,就成了规模不经济的生意。”

虽然星家加在智慧零售领域已经布局了两年多,搭建了完整的智慧零售解决体系,为众多国内零售巨头实现转型。但在刘星看来,未来新零售的改造工作还有很多,诸多线上、线下的流量还需要不断挖掘和优化,这也是星家加未来的机会所在。

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