新经济企业声誉监测出炉,声誉数据库C位出道!

网易云有料2018-10-14 09:43
新经济企业声誉监测 新经济企业是快速奔跑的创新者和开拓者,对GDP的贡献日益明显,对生活的影响日益增多,他们的一举一动都为全社会关注,企业声誉更随之波动起伏。 良好的声誉,会让企业获得更多的用户依赖,得到更大的员工认同,获取更高的品牌溢价,稳固更有优势的行业地位,维系更具信任的政企关系。 而模糊甚至贬损的声誉,则会让企业陷入困境。 为了监测新经济企业的声誉现状,助力企业声誉管理的提升,南都大数据研究院在今年初开启了“新经济企业声誉监测研究”。首期以国内117家独角兽企业为样本,形成 《 新经济企业声誉监测报告(第1期)》 、《 新经济企业违法违规风险报告》、《新经济企业负面舆情风险报告》,以及 “企业声誉数据库”等系列产品,借助监测评估、研究分析及数据系统,一方面监测企业践行责任、评价企业声誉;同时更希望发掘影响新经济企业声誉波动的主要因素,为企业发挥竞争优势提供驱动服务。 10月13日,“新经济企业声誉监测产品”发布会在北京举行,揭晓首期监测结果。蚂蚁金服、美团点评、快手等50余家新经济企业代表,以及专家学者、投资界大咖等出席此次会议。

企业与用户,敏感如恋人。 为何离开?看了视频你就懂了。 “企业声誉监测系列产品”,是南都对新经济领域的投入与关注,也是对新经济企业的期许与赋能。为量化评价新经济企业声誉,南都大数据研究院建立模型,通过”公众关注度、社会感召度、产品亲密度、舆情风险度“五大维度15个指标来监测,并根据声誉监测值将新经济样本企业评定为4类:声誉30强企业,声誉危机型企业,声誉成长型企业,声誉模糊型企业。

根据首期监测结果,蚂蚁金服、京东物流、知乎、小鹏汽车、VIPKID、神州优车等企业进入声誉30强,意味着报告期内在社会上拥有良好声誉,获得利益相关者较强的信任感——面向用户,提供有质量保证、体验舒适的产品或服务,有清晰的企业理念和使命表达;面对合作伙伴,信守合同及承诺;面向员工,积极推动员工与企业的共同发展;面向社会,不以牺牲环境与社会利益为代价来获取利润等,没有出现严重负面事件。 “声誉危机型企业”有10家,包括斗鱼、小红书等企业,属于报告期内声誉值较低,需要警惕的企业。这些企业往往知名度较高或用户群体庞大,但存在产品服务体验不佳、社会责任履行不足的情况,并由此引发大规模舆情,风险被发酵放大,使得企业声誉受损。 另外,“声誉成长型企业”有57家,包括土巴兔、作业帮、满帮、曹操专车等企业,属于报告期内声誉值处于中游水平,具有一定公众认可度,具备声誉提升基础;同时在企业管理、产品服务、社会责任履行等方面存在瑕疵和个体性失误,存在声誉下滑的风险。 而“声誉模糊型企业”有20家,包括易生金服、蓝卡健康等企业,这类企业的产品体系、发展理念、企业使命、社会化道德等,未在公众心目中形成清晰、明确的认知,声誉有待引导和加强。
声音

新经济企业、专家学者、投资界大咖

怎么说声誉?

发布会上,新经济企业代表、专家学者、投资机构的多位嘉宾就“声誉管理”进行了观点碰撞。国务院发展研究中心助理研究员高敏做主题演讲时提到企业要知行合一, 任何产品包括业务模式,价值观一定要正,一定不能仅仅是利益驱动投资者驱动;“除了喊的好,做的也要好”。 中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员王兵认为新经济企业跟传统企业比较,一个很大的差异就在于小,小就可以更轻更灵活,“我接触大部分的新经济企业在产品服务、商业模式的完善各方面,其实做得非常好,但是在声誉管理方面做的不好,它们 把一些传统企业‘重的’,特别教条的,特别粗放的方式复制过来,在‘小’上发挥不到位。” 众海投资创始合伙人鲁众称“新经济企业,第一, 声誉有一定的脆弱性,承受力没有那么大。第二,社会责任的体现其实跟企业经营的价值观也有关系, 如果一个新型企业没有展现出担当,他未来的发展也是会有障碍的。
在小猪短租副总裁潘采夫看来,媒体环境和舆论扩散方式变了,无论什么样的企业都要更新你的处理方式。 面对舆情风险时,第一个就是要快,凡事拖拉了一定会出问题。第二个就是 不瞒不压,当出现危机的时候要通过对话沟通,开放性的去解决这个问题。 土巴兔副总裁聂金津表示,新经济企业,应该都是说社会关注度比较高的,所以说 在我们承受的关注度比较高的同时,其实我们应该要更多地承担社会责任
VIPKID品牌公共总经理李国训从企业自身经验来看,认为企业的日常监控和简单的人力工作已经能够满足基本的舆情分类,但是 如何应对舆情是现在急需的,希望能够在数据的基础上,能直接给出决策建议,同时针对行业高发问题也能给出一些很好的判断。

南都联合近50家新经济企业共同发起倡议:

新经济企业有担当 不辜负

开疆拓土从心从善

锐意革新不逾不侵

直面失误至诚至信

珍视信任不负不失

希望新经济企业,执守公众利益,

践行社会责任,成就声誉。

好物上线:“企业声誉数据库”了解一下

数据是研究的基础,除了声誉监测报告,南都大数据研究院还开发了 “企业声誉数据库”,可为企业提供实时声誉比照查询、负面舆情及时捕捉、社会情绪管理提示、公众诉求集纳分析等服务,为企业提供更为高效的声誉提升渠道。

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