在大数据被视为“石油”的时代，如何利用数据让复杂的运营工作变得轻松的同时增强产品的竞争优势？在网易运营开放日上，秒拍运营总监田路梦分享了自己的心得：运营工作非常复杂，脉络的梳理是提升工作效率和效果的根本，运营最重要的就是基于数据查找问题、分析问题并解决问题。

如果把产品比作孩子，产品和技术团队是产品的父母，那么运营团队则负责凭能力把孩子带大，但这种能力不是凭感觉，而是善用数据降低运营的复杂性和挑战性。短短的几年时间，秒拍这个“孩子”已经在数据运营的帮助下健康成长，有数据为证：截止2017年4月底，秒拍的日活跃用户数量达到了755万，月活4000万，日播放量26.5亿，日上传量16万，入驻的明星加上PGC用户以及媒体用户总共达到了35000多人。

现代运营的核心数据

早期互联网运营强调“流量为王”，运营过程中往往看重PV、UV、IP。但对于目前的短视频平台来说，最有价值的数据是使用频率、留存、使用时长、人均观看量等。在激烈的竞争环境下，几乎所有的互联网产品都以日活为核心。

田路梦通过一个来自硅谷投资人的AARRR模型解释了日活对运营的重要性。AARRR模型 包含获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收入和用户自传播等从推出产品到实现健康盈利的五个环节，其中激活和留存是运营最重要的工作，留存更是重中之重。

获取的用户中，留存率如果能够做到40%，说明产品已经非常成功。当然，次日留存、次周留存和月留存等概念也能说明很多问题。当产品功能基本完善的时候，如何让用户真正留下来并频繁使用产品，最终达成消费，这就要看一系列的运营活动是否产生预期的效果，也是考验运营者运营的功夫到底有多深。

秒拍运营的工作

秒拍运营人的日常工作，主要包括内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营、艺人合作和市场运营等六个方面。

内容运营

秒拍首页和频道每天推荐的内容，是算法推荐和人为干预的共同结果。田路梦强调，今年是短视频的深水区，很多大型互联网公司都发力短视频，拿出大量真金白银购买真正有价值的内容。以前好内容也需要仰仗平台流量，现在平台想要获得内容就必须给予内容提供方应有的价值体现。

田路梦认为，现在垂直化的内容在整个平台是最具有售卖价值的，比如儿童教育、老人养生、生活技能等内容，很容易转变成内容电商变现。秒拍的一个用户分享手制内容，一个月只卖材料的收入就已达到百万级，利润非常可观。

用户运营

秒拍需要一个庞大的团队去对接平台上的3.5万重要用户。通过日常的沟通加深感情，及时给用户解决他们反馈的产品bug，对PGC内容加以判断和推荐……这些都是用户运营的工作。而在UGC层面，秒拍也开设多个用户群来解决他们使用产品时遇到的一些问题。

活动运营

秒拍的一个重要工作，是通过各种有趣的运营活动，比如秒拍星拜年、假人挑战、情人思私密答等，刺激PGC、UGC，促进所有用户的活跃度。

新媒体运营

新媒体方面，主要是秒拍官方微博及矩阵号、微信公众号的运营，此外还包括几个社区的运营。

艺人合作

秒拍公司有一个艺人统筹团队在做艺人合作方面的工作。秒拍产品的娱乐效应非常强，就是因为几乎多数明星都在用秒拍，行业内5000多明星都在使用秒拍产品，这也刺激很多用户下载秒拍。秒拍并不像传统意义的找明星推广产品，而是通过资源互换的方式： 明星本身需要宣传，而秒拍有庞大用户群，明星通过发布视频入驻秒拍，秒拍则基于明星合作策划一系列的运营活动吸引更多用户持续关注。

市场运营

秒拍运营团队还设立了一个专门的小组负责秒拍的线下运营活动，同时该小组也和母公司市场部协作，策划和执行一些规模较大的活动，比如2017年4月底在国家会议中心举办的移动视频峰会。

数据的作用

秒拍上述日常运营工作都是有数据支撑的，这主要表现在三个方面：用户、渠道和产品。

用户

产品运营首先要明确自己的用户群体，然后指定合理的运营策略和产品策略。秒拍通过用户画像来了解用户。田路梦以2016年6月份的全站用户画像为例解说。首先，秒拍用户主要是集中分布在广东以及华南地区，北京的用户也比较多，这是好消息，因为一二线的城市对未来商业化的价值是非常大的。其次，秒拍用户女性居多，男女比例大概是1:1.2。第三，用户群体是以学生为主。

用户画像对秒拍运营的价值很大。例如：利用用户的地域分布信息，秒拍可以每天针对广东等地的用户做重点的个性化推送，提高打开率和用户粘性；针对女性用户偏多，秒拍的某些产品功能设计可以更多地为女性考虑，推荐内容或者策划活动时也多考虑女性用户的感受。此外，学生群体不确定性太多，秒拍也要将用户群体定位为白领。毕竟从刚踏入社会到35岁的用户群价值是最高的，且不易发生大的波动。

渠道

如下几张图是渠道数据的可视化，这些数据也给运营渠道提供了依据。

上图是秒拍每天的日活跃和时段活跃的数据，通常有早午晚三个高峰期。这对秒拍的启发是要抓住这几个高峰时段去推一些重量级的内容，甚至是多推一些内容来吸引用户。

而上图周活跃用户中截取的是网上某家产品的图示。最底部的是忠诚用户，增长非常缓慢，这说明这个产品的留存不高。如上图，3月19日到5月7日之间没有明显的增长，说明用户进来以后没有办法转化成为真正活跃的忠诚用户。中间部分，大部分产品都大同小异。而最上面的新增用户，在这个产品的整体用户中所占的比例非常的高，则说明这是一个新产品，目前的用户量还没有足够多，工作重点还处在拉新的阶段。虽然拉新是一个永久性的话题，但这个产品最大的问题是在留存上面，也就是运营做的工作不够好，没有能够把新增用户转化成为活跃用户和忠诚用户，这还是未来的一项重要工作。

上图是用户单次使用时长。数据显示，短视频平台的用户单次使用集中在1-3分钟或者3-10分钟，也就是说10分钟以内的视频是最受用户欢迎的。数据还显示，1-10秒钟时长的用户占到了将近20%，这对视频创作者和秒拍运营而言都是一个比较好的启发：用户没有耐心去看十几秒的包装片头再看核心内容，直奔主题才是短视频最好的策略。当然，可以做一个渐进式的开头，也就是与核心内容是紧密连续的，整个开头其实不超过三秒钟，核心内容几乎是直接出来的，这就把用户没耐心看的风险规避掉了。

产品

一个合格的产品运营人员，需要比任何人更加了解自家的产品。当产品功能升级，如果运营编辑没有在第一时间去使用，对新功能不熟悉，就无法及时、妥善处理相关的用户反馈，从而导致运营工作陷入被动。运营人员如果连自家的产品都不使用，又凭什么让别人来使用这个产品，并成为非常有价值的活跃用户？运营人员需要通过相关的数据，精确地把握产品特性，以及用户对产品的感受。
上图是秒拍的Android商店，体现了一些秒拍的功能和运营的重点。比如人脸识别功能、美颜功能，都是大量用户喜欢的功能。还有明星小视频，秒拍站内和明星的合作非常深，能够产生很多用户关注的内容。热榜视频几乎集聚了秒拍两个小时以内最好看、最受网友关注的视频。视频缓存是基于用户需求推出的，很多用户希望把一些有意思的小视频下载到自己的手机上，技术和产品团队经过一个多月的调试，正式推出了这个功能，反馈不错。最后是秒拍的原创内容榜单，这可以在一定程度上刺激用户上传内容的积极性。

秒拍也利用数据和技术推荐视频内容，让产品更符合用户的口味，从而提升用户留存率。田路梦介绍，PGC推荐是完全根据内容判断的，只要内容好就能得到推荐，但每一类内容的受众是不一样的，所以需要通过算法根据用户的喜好精准推荐个性化的内容，协同推荐加上标签兴趣推荐是将来的主流，而运营团队只需要刺激好的内容产生。

小结

当各种场景化的云计算服务让互联网技术成为企业的基础生产力，构建产品不再是竞争的壁垒，产品设计和产品运营的能力对打造差异化的核心竞争力尤为重要，秒拍的快速成长，证明了高效运营的捷径，在于数据分析和相关技术的支持。作为内容运营的另一个抓手，网易云安全（易盾）同样采用大数据和人工智能的技术，来消除内容运营安全工作的复杂性，保障产品健康成长。

网易云原创投稿，未经许可，谢绝转载！